Ospitalita
Many of the most powerful, memorable and effective photographs are black and white images. With digital photography though you can no longer take a great black and white photograph
What you'll learn
- Centralità della persona
- Apertura e inclusione
- Dettagli che contano
- Dal back office al front office
- Coordinamento e comunicazione
- Professionalità e formazione
- Accoglienza in reception
- Cura della camera
Spesso si pensa a receptionist, camerieri, chef, ma ci sono anche reparti amministrativi, tecnici, housekeeping e manutenzione che operano lontano dai riflettori.
Ciascun settore deve interagire con gli altri per far sì che l’esperienza del cliente sia fluida: dalla prenotazione di un tavolo al ristorante, alla pulizia della camera, tutto deve essere sincronizzato.
Fare ospitalità significa anche abbracciare culture, esigenze e desideri diversi, facendo sentire chiunque a proprio agio.
Dal sorriso di benvenuto alla piccola attenzione in camera (come un cioccolatino sul cuscino), ogni gesto racconta la cura per l’ospite.
L’idea di accogliere un ospite non si limita a fornire un posto dove dormire o mangiare, ma implica creare un’esperienza positiva, empatica e autentica.
